smsonay.pro (“Site”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak sunduğumuz hizmetin “dijital ürün / sanal numara” olması ve anlık tüketilmesi sebebiyle, iade süreçlerimiz belirli kurallara tabidir. Lütfen ödeme yapmadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.
1. GENEL PRENSİPLER
- 1.1. Hizmetin Doğası: Sitemizde satılan numaralar dijital ürün kapsamındadır. Bir numara satın alındığında ve SMS onayı başarıyla gerçekleştiğinde (kod size ulaştığında), hizmet “tüketilmiş” sayılır ve bu işlemin geri alınması veya ücret iadesi mümkün değildir.
- 1.2. Başarısız İşlemler: Eğer bir numara satın alır ancak süre sonuna kadar SMS kodu alamazsanız, sistem işlemi otomatik olarak iptal eder. Bu durumda ödediğiniz tutar anında site içi bakiyenize iade edilir. Bu işlem için herhangi bir talep oluşturmanıza gerek yoktur.
2. NAKİT İADE (GERİ ÖDEME) ŞARTLARI
Kullanıcılar, siteye yükledikleri ancak hiç kullanmadıkları bakiyelerin iadesini talep edebilirler. Kısmi kullanımlarda (örneğin 100 TL yükleyip 20 TL harcadıysanız), kalan tutarın iadesi inisiyatifimize bağlıdır.
İade talepleri şu kurallar çerçevesinde değerlendirilir:
2.1. Kredi Kartı (Stripe & Shopier) ve PayPal İadeleri
- Süre: Ödeme tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
- İşlem Ücretleri: İade yapılırken, ödeme sağlayıcısının (Stripe, Shopier veya PayPal) kestiği komisyon tutarları ve varsa transfer masrafları düşülerek kalan tutar iade edilir.
- Yansıması Süresi: İade onaylandıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
- Kötü Niyetli İtirazlar (Chargeback): Bir kullanıcı, aldığı hizmet sonrasında bankasına haksız yere “harcama itirazı” (chargeback) veya PayPal üzerinden “Uyuşmazlık” (Dispute) açarsa; kullanıcının smsonay.pro hesabı kalıcı olarak kapatılır ve yasal yollara başvurulur.
2.2. Kripto Para (Crypto) İadeleri
- Kesinlik: Kripto para ağlarının (Blockchain) yapısı gereği, gönderilen ödemelerin geri alınması teknik olarak karmaşık ve masraflıdır.
- Politika: Kripto para ile yapılan ödemelerde prensip olarak nakit iade (cüzdana geri gönderim) yapılmamaktadır. Ancak istisnai durumlarda veya teknik bir hata sonucu oluşan fazladan ödemelerde iade kararı alınırsa; “Ağ İşlem Ücreti” (Gas Fee) kullanıcıya ait olacak şekilde iade yapılabilir.
- Öneri: Kripto ile ödeme yaparken lütfen tutarı doğru girdiğinizden emin olun.
3. İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda kesinlikle nakit iade yapılmaz, bakiye sadece site içinde kullanılabilir:
- Kullanıcı Sözleşmesi’ne aykırı hareket ettiği için hesabı askıya alınan veya kapatılan kullanıcıların bakiyeleri iade edilmez.
- Başarılı bir şekilde SMS kodu alınmış ve hizmet tamamlanmış işlemler.
- Promosyon, hediye çeki veya bonus bakiye ile kazanılan tutarlar.
- 10 TL (veya belirleyeceğiniz minimum tutar) altındaki kalan bakiyeler, işlem masraflarını karşılamadığı için iade edilmez.
4. HATALI ÖDEMELER VE TEKNİK SORUNLAR
Sistem kaynaklı bir hata nedeniyle bakiyenizin yüklenmemesi durumunda, lütfen ödeme dekontunuzla birlikte destek ekibimizle iletişime geçin. İnceleme sonrası bakiye hesabınıza manuel olarak tanımlanacaktır.
5. İLETİŞİM VE TALEP OLUŞTURMA
İade talepleriniz için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı [[email protected]] adresine gönderebilir veya site üzerindeki destek sistemini kullanabilirsiniz:
- Kullanıcı Adı / E-posta:
- Ödeme Tarihi ve Tutarı:
- Ödeme Yöntemi (Stripe, Shopier, Kripto, PayPal):
- İade Nedeni: